中国电力新闻网:四川省电力公司切实做好电力监管投诉举报整改工作 2021-06-09 16:12:43 作者: 来源:

    今年以来,四川省电力公司高度重视电力监管投诉举报工作,认真对投诉举报事项逐一分析、梳理,并着力抓好整改,促进了供电服务水平的提升。

  根据四川电监办定期发布的电力监管投诉举报情况通报,四川省电力公司从投诉诉求、业务性质、调查事实等方面着手,全面分析投诉举报事项产生的原因:一是部分地区配网建设滞后、供电能力不足等引起电能质量投诉。二是少数计划检修停电工作安排不当、欠费停电操作不规范、故障抢修不及时等引起停限电投诉。三是营业厅缴费难、服务态度差、沟通能力不足等引起服务质量投诉。四是擅自设置收费项目、一些单位为特定施工单位提供方便等引起市场行为投诉。五是部分地区配电设施安装不规范等引起“安全类”投诉。

  针对投诉举报事项产生的上述原因,四川省电力公司举一反三,制定四项措施开展一系列整改工作,着力从源头上减少投诉举报事项的发生。一是加大电网建设力度,加强电网安全运行,强化故障报修工作和安全隐患治理,对供电设施开展安全改造,规范停电催费程序,提升供电质量。二是在农电、控股、代管公司推行营销标准贯标,加大员工素质培训力度,强化服务意识和服务技能,切实规范服务行为,提升服务质量。三是加大信息公开力度,确保用电业务办理、电价、收费项目和标准等公开到位,加强对供电方案答复、业扩办理的全过程监控,努力构建公开公平公正的受电工程服务平台。四是优化投诉举报处理流程,及时反馈服务热点和难点,加强宣传引导,深入推进与12398投诉举报的联动机制,畅通诉求渠道。